Manejo de situaciones conflictivas y clientes difíciles – El manejo de situaciones conflictivas en lo laboral y personal

** Cursos y Conferencias Institucionales

Expositor:

Cr. Oscar Enrique ALVAREZ

Fecha y Hora:

Jueves 28 y Viernes 29  de Noviembre  de 17:00 a 20:00 hs.

Área: Administración: 6 créditos

 

-  Contenidos Mínimos

a)    Característica de los conflictos.

b)    Comprensión de la incidencia de las emociones en los conflictos

c)    Manejo de los pasos de la resolución de la queja.

- Temario

  • Las situaciones conflictivas
  • Las emociones tóxicas
  • El cliente difícil
  • El descalificador
  • El culpador
  • El manipulador
  • El agresivo verbal
  • La fidelidad del cliente que se queja
  • Los  pasos de resolución de la queja
  • Analizar las emociones personales en situaciones límites

Vivir un momento estresante no es lo mismo que vivir estresado.

Aranceles:

1) Profesionales con cuota de D.E.P. al día: sin cargo

2) Profesionales no incluidos en el punto 1.: $ 330.-

3) Estudiantes avanzados con tarjeta beneficios: sin Cargo

3) Estudiantes avanzados sin tarjeta beneficio: $ 200.-

Lugar de realización: Salón Abaco – Av. Belgrano 1461 – Salta