Seminario – Construyendo y Mejorando un Sistema de Gestión de Calidad según Normas ISO 9001

Expositores:

Cra. Romina CORDO

Fecha y Hora:

Viernes  16  de mayo  de 16:00 a 22:00 hs.

Sábado  17 de mayo de 9:00 a 14:00 hs.

Área: Administración: 11 créditos

OBJETIVOS:

Transmitir los conceptos básicos necesarios (teóricos y prácticos) para poder:

  • Diseñar el Sistema de gestión de la Calidad según los requisitos de la norma ISO 9001:2008;
  • Completar la Ficha de Procesos y definir los objetivos e indicadores asociados al proceso, teniendo en cuenta los conceptos y requisitos de la norma ISO 9001:2008.
  • Confeccionar correctamente Acciones, No Conformidades, Quejas y reclamos y gestionar de manera adecuada para aumentar la satisfacción de sus matriculados y demás grupos de interés involucrados.
  • Aplicar las herramientas de calidad para el análisis de situaciones o problemas y detectar la causa raíz de los mismos para que no vuelvan a repetirse.

Contenidos del curso

MODULO I: CONSTRUYENDO NUESTRO SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

  • Definir la visión, misión y valores
  • Definir el Planeamiento Estratégico
  • Definir los objetivos e indicadores asociados
  • Identificar los procesos – Interacción
  • Implementación de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en un software de gestión.
  • identificación de los clientes
  • identificación de los proveedores
  • quejas y reclamos
  • acciones emitidas

MODULO II: IMPLEMENTANDO UN SISTEMA DE EGSTION DE LA CALIDAD

  • Definir que es un proceso
  • Definir que es una ficha de proceso
  • documentar en la ficha de proceso un proceso a elección
  • definir objetivos de la calidad para el proceso
  • definir indicadores para los objetivos
  • Definir que es una Acción, cómo se redacta y dónde se documenta
  • Realizar el seguimiento de las acciones para evaluar su eficacia.
  • Definir que es una no conformidad, cómo se redacta y dónde se documenta
  • Realizar el seguimiento de las no conformidades
  • definir qué es una queja – qué es un reclamo y qué es una sugerencia
  • Cómo manejarlas y documentarlas

MODULO III: HERRAMIENATS DE CALIDAD

  • 5 POR QUÉ
  • DIAGRAMA DE ISHIKAWA – ESPINA DE PESCADO
  • TORMENTA DE IDEAS
  • DIAGRAMA DE PARETO

Aranceles:

1) Profesionales con cuota de D.E.P. al día: sin cargo

2) Profesionales no incluidos en el punto 1.: $ 495.-

3) Estudiantes avanzados con tarjeta beneficios: sin Cargo

3) Estudiantes avanzados sin tarjeta beneficio: $ 250.-

Lugar de realización: Salón Abaco – Av. Belgrano 1461 – Salta

El presente curso se trasmitirá por Videoconferencia en las Delegaciones de Orán, Metán, Tartagal, Rosario de la Frontera y Cafayate.